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El plazo de entrega total habitual es de 10 a 21 días hábiles: de 2 a 5 días de tramitación en Kandy (abastecimiento de los productores, documentación de exportación), de 7 a 14 días de transporte aéreo internacional desde Sri Lanka, y de 1 a 3 días de entrega local una vez que el envío haya pasado por la aduana de su país. Se envían enlaces de seguimiento en cada etapa importante. El desglose completo se encuentra en nuestro Política de envíos.

Es auténtica canela de Ceylon (Cinnamomum verum), clasificada a mano y envasada en Sri Lanka, lugar de origen de la especie. No vendemos, mezclamos ni reetiquetamos la casia. Casi toda la «canela» que se vende en los supermercados de EE. UU. es, en realidad, casia (Cinnamomum cassia) — una especie diferente que contiene hasta 1 200 veces más cumarina, un compuesto cuyo uso en los alimentos está restringido por la UE.

Si desea comprobar por sí mismo las diferencias visuales y de química, nuestro Ceylon Guía para enfrentar a Cassia explica paso a paso cómo distinguirlos.

Pagos con tarjeta a través de Stripe: Visa, Mastercard, Amex y la mayoría de las redes internacionales de tarjetas. Apple Pay y Google Pay son compatibles con los dispositivos correspondientes. Stripe gestiona los datos de la tarjeta directamente; nosotros nunca vemos ni almacenamos su número de tarjeta completo.

Los artículos sellados y sin usar pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso total del producto. Las especias a granel ya abiertas, las hierbas secas, las semillas, las plantas vivas y los esquejes, así como los pedidos de muebles personalizados o a medida, no son retornables por razones de seguridad alimentaria y bioseguridad; sin embargo, los artículos dañados al momento de la entrega o defectuosos siempre están cubiertos: tome una fotografía del paquete en un plazo de 14 días y envíela por correo electrónico info@truenatura.com, y le reenviaremos el producto o le reembolsaremos el importe total.

Encontrará todos los detalles en nuestro Política de reembolsos y devoluciones.

Es posible. Una vez que un paquete cruza una frontera internacional, el destinatario es considerado el importador oficial; es posible que se apliquen aranceles aduaneros locales, IVA/GST o impuestos especiales, según las normas de su país, y estos no están incluidos en nuestro costo de envío. Para la mayoría de los pedidos de especias y hierbas secas en EE. UU. que no superen los límites de uso personal, los aranceles suelen ser nulos; sin embargo, no podemos garantizar el tratamiento aduanal de ningún envío específico.

Las plantas vivas y las semillas también requieren un permiso de importación de la autoridad fitosanitaria de su país; por favor, verifique este requisito antes de realizar su pedido. Encontrará la guía completa en nuestro Política de envíos.

Vendemos plantas secas como alimentos e ingredientes culinarios, no como medicamentos. Cuentan con una larga tradición de uso culinario y herbal en todo el sur de Asia; sin embargo, la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) no ha evaluado ninguna afirmación sobre beneficios para la salud y nosotros tampoco hacemos ninguna. Si está embarazada o en período de lactancia, toma medicamentos recetados, tiene una afección médica diagnosticada o le está dando el producto a un niño menor de 12 años, consulte a un profesional de la salud calificado antes de su uso regular.

Nuestro completo Aviso legal sobre suplementos y productos botánicos explica el marco normativo, qué afirmamos y qué no, y cómo informar sobre cualquier reacción adversa.